如今，空调已成为居民日常生活中不可或缺的物品。不过，空调在给人类带来冬暖夏凉的舒适感受的同时，空调外机的滴水问题却困扰着不少人。
前段时间，某市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映国顺东路某小区内，其居住楼层的上方住户空调排水管在持续漏水，导致外墙潮湿发霉，甚至渗入其家中，希望管理部门协调处理空调水管问题。
接收工单后，长海路街道城运中心第一时间电联市民核实其诉求，及时对接居委、物业赴实地了解情况，并派遣第二网格工作站内城建中心、综合行政执法队工作人员迅速前往市民所在社区联合处置。在来电市民反映的楼层住处内，工作人员能够观察到几处明显的水渍自墙体上端蔓延而下，通过对窗台外部的检查后，确认是由楼外墙空调滴水渗漏的原因所致。
工作人员在与反映人的进一步沟通中了解到，该渗水问题自今年空调使用高峰期起便逐渐开始对室内产生一定的影响，起初以为是频繁的下雨天导致雨水入室，但后来发现即使是艳阳天，窗外滴水情况竟也依然存在。在影响美观的同时，安全风险隐患也不间断地积累，这渐渐成为了反映人挥之不去的“心病”。
为尽快化解市民的烦心事，有关部门工作人员迅速组成联勤联动合力展开处置。由于市民所在楼栋共25层，无法快速确定空调漏水源头，需进一步排查。浣四居委立即联合第二网格站、物业工作人员召开工作协调会，通过会议形式明确责任分工，以多线齐下的方式开展勘察。居委、城建、物业工作人员负责逐一排查反映人所在楼层以上房屋空调外机，若发现情况，综合行政执法队队员将第一时间快速响应电联住户。
在工作人员从顶楼向下排查时，观察到25楼一户人家空调外机存在异常，由于住户并未在室内，工作人员经多番尝试，从楼下窗台攀爬进行全方位检查，发现排水管已出现脆化、断裂等情况。随后联系了该住户，安排实施工程人员立即上门更换排水管，解决空调滴水问题。
当25楼住户设备完成换新后，处置人员再次回到反映人楼层复查滴水情况，但问题似乎并未得到一定效果解决。通过多次入室观察，工作人员断定漏水源头仍在上方楼层，于是再次开展新一轮排查锁定了23楼一户居民。因该户空调管道比较隐蔽，在楼下住户的配合下，物业人员多次利用专业设备检查，最终确定了漏水部位。
随后，处置人员第一时间将漏水情况告知23楼住户，并劝导市民更换老化排水管，配合物业调整固定位置，取得积极成效。物业请到专业实施工程人员对现场勘测，之后立即进行户外水管固定的高空作业，有效解决了滴水问题。针对外墙发霉问题，物业还安排对漏水外墙加涂防水涂料，尽可能减少水滴渗漏对楼面的影响。
后续，居委携手物业逐步扩大宣传工作，告知小区居民要按时进行检查空调，注意防范漏水问题，尽可能减少不必要的邻里纠纷。同时，居委协同物业、楼组长加大日常巡查力度，对各层空调设备做按时进行检查，勤走、勤看、勤发现，主动发现各类安全风险隐患，做好民生实事，提升居民生活幸福指数。
下一步，长海路街道将加强各部门对接协调，形成工作合力，通过“接诉即办”、“未诉先办”等方式，积极回应市民诉求，用心用情用力解决实际问题，不断的提高居民群众获得感、幸福感、安全感，确保热线处置有速度、有力度、有温度，为市民提供更优质、更高效的服务，打造更加宜居的生活环境。
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